全媒體融合客服

全媒體融合客服

產品簡介


億迅全媒體客服平臺,致力于為客戶打造全渠道全場景的智能化客服中心,可覆蓋企業售前、銷售中、售后服務場景,滿足企業通信需求,助力企業快速提升運營效率及客戶滿意度。產品技術先進,安裝簡便,客戶只需要自備電腦,能連網即可快速、低成本的組建專業化的智能客服中心,深受行業客戶歡迎。


產品提供專業級行業云呼叫中心,每年累計提供客戶服務超2億人次,服務行業覆蓋制造業、快銷、金融、文化傳媒、地產、保險、銀行、政府、醫療、教育、酒店、電力、IT等多元領域。


產品價值


1

低成本

構建全局資源池,資源共享式分配;支持云化部署;自研底層話務平臺,具備核心競爭力

2

多樣化

擁有多形態標準化產品,可租可按需定制

3

智能化

自研AI機器人客服、AI智能回鈴音檢測能力及預測式外呼算法

4

高安全性

成熟穩定,業務量大,在各行各業廣泛落地;電信級云安全保障,7x24小時運維服務支撐


核心功能


01

全媒體大融合客服

 全渠道匯聚:電話、webchat、微信、小程序、移動APP、H5等渠道客服。

 全媒體服務:語音、VoLTE視頻、文字、文件、圖片、短信、5G消息等富媒體消息。

 統一路由,統一排隊,統一工作臺,不同渠道信息共享,互相協作。

02
預測式外呼平臺

 預測式外呼算法,坐席利用率提高400%。

 三網回鈴音識別庫,聲紋識別檢測。

 內置場景編排引擎,實現業務場景快速編排,滿足業務快速上線要求。

03
云客服

 統一號碼,統一外顯,提升企業形象。

 在線監聽/通話錄音,安全質檢、服務可追溯。

 移動APP版和PC版電話值班模式,業務隨時隨地在線。

04
云電銷

 外呼任務自動創建,多維度管理。

 合法合規外顯號碼可配置,號碼輪換防拉黑。

 工信部、省級標準外呼策略,安全防騷擾。

05
云錄音

 電信大網無感知式電話錄音,通話即錄音,安全存儲,無法篡改。

 支持主被叫分離錄音、混合錄音,播放、下載,監管功能完備。

 完備管理后臺,安全可控。


標桿案例


中國電信集團10000號在線客服

支撐中國電信集團10000號線上客戶服務,覆蓋全國31個省各服務觸點,服務渠道包含微信、小程序、網廳、掌廳、網絡視頻直播平臺,業務量巨大。平臺已成熟穩定運行多年,滿意度高,服務效果良好。

格力電器

為格力電器提供全國分布式語音呼叫中心部署方案,全國各地格力電器坐席通過互聯網集中接入,統一呼叫顯示號碼,實現統一的全國坐席。同時,服務過程全程管理管控,工單處理過程全程跟蹤,線上即可完成全國坐席的統一績效考核和監管。

中國建設銀行

對銀行客戶經理的營銷電話進行錄音監管,實現固話呼入、呼出的實時自動錄音及錄音文件存儲,支持主被叫分離錄音和混音兩種錄音模式,滿足銀行對錄音監管方面提出加強錄音錄像監控、加強營業場所管理兩大要求。

政府服務熱線

為廣東省多個地市政府及相關部門打造政府服務熱線平臺(12345、12328、12316等),用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,為政府與市民搭建順暢、有效的溝通橋梁。





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