政務服務熱線
12345政務服務熱線
產品簡介
基于云計算、大數據、人工智能等技術建設的集政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察為一體的便民服務熱線平臺。
產品價值
1
專業能力
提供從規劃咨詢、解決方案、系統集成到落地實施等一攬子服務。
2
運營能力
提供7*24小時維護支撐服務，電信級保障，提供屬地專家駐場可持續運營服務。
3
資源能力
◆ 全國覆蓋率達98%的泛在感知網、一省一池的安全可信云；
◆ “云+網”統一管理、統一運維、數據安全可管、可控、可信信息安全服務體系，做到安全咨詢、安全集成、安全服務。
4
落地能力
◆ 覆蓋全省21個地市的專業化團隊，建立快速、規模、安全的項目實施標準；
◆ 提供本地支撐服務，包括團隊資源管理、應急保障、運維管理等專業化分類支撐能力，一站式響應、全國協同。
核心功能
全媒體統一服務
支持全媒體渠道接入平臺，實現統一管理，統一排隊，統一服務。
提供跨部門、跨層級的協作配合和聯動辦理、打通橫向和縱向延伸，全方位高效處置，實現全業務閉環督辦。
利用大數據、人工智能等技術，洞察民生熱點、社會管理、城市治理等方面問題，提升為民服務質效、提高決策咨詢能力。
在事項規范的基礎上，通過要素化、選項化，規范受理，大大縮短服務受理時長。
提供多維度結構化的知識圖譜、知識運營、政務知識查詢服務能力開放。
智能化技術提升智慧運營能力。
標桿案例
粵省心平臺
以集約化、規范化、品牌化為建設原則，基于12345熱線平臺，整合打通政務服務網和粵系列，發揮數字政府建設優勢，打造全省政務服務“總客服”、協同聯動“總樞紐”、社情民意“總參謀”。
廣東?。撼薪?條省級12345熱線、18個地市12345熱線
吉林?。撼薪?條省級12345政務熱線、7個地市12345熱線
