政務服務熱線

12345政務服務熱線

產品簡介


基于云計算、大數據、人工智能等技術建設的集政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察為一體的便民服務熱線平臺。


產品價值


1

專業能力

提供從規劃咨詢、解決方案、系統集成到落地實施等一攬子服務。

2

運營能力

提供7*24小時維護支撐服務,電信級保障,提供屬地專家駐場可持續運營服務。

3

資源能力

◆ 全國覆蓋率達98%的泛在感知網、一省一池的安全可信云;

◆ “云+網”統一管理、統一運維、數據安全可管、可控、可信信息安全服務體系,做到安全咨詢、安全集成、安全服務。

4

落地能力

◆ 覆蓋全省21個地市的專業化團隊,建立快速、規模、安全的項目實施標準;

◆ 提供本地支撐服務,包括團隊資源管理、應急保障、運維管理等專業化分類支撐能力,一站式響應、全國協同。


核心功能


01

全媒體統一服務

支持全媒體渠道接入平臺,實現統一管理,統一排隊,統一服務。

02
全生命周期監察

提供跨部門、跨層級的協作配合和聯動辦理、打通橫向和縱向延伸,全方位高效處置,實現全業務閉環督辦。

03
大數據研判分析

利用大數據、人工智能等技術,洞察民生熱點、社會管理、城市治理等方面問題,提升為民服務質效、提高決策咨詢能力。

04
標準事項訴求批轉

在事項規范的基礎上,通過要素化、選項化,規范受理,大大縮短服務受理時長。

05
運營型政務知識庫

提供多維度結構化的知識圖譜、知識運營、政務知識查詢服務能力開放。

06
智能化服務能力

智能化技術提升智慧運營能力。


熱線功能.jpg



標桿案例


粵省心平臺

以集約化、規范化、品牌化為建設原則,基于12345熱線平臺,整合打通政務服務網和粵系列,發揮數字政府建設優勢,打造全省政務服務“總客服”、協同聯動“總樞紐”、社情民意“總參謀”。

廣東?。撼薪?條省級12345熱線、18個地市12345熱線

吉林?。撼薪?條省級12345政務熱線、7個地市12345熱線





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