CRM客戶關系管理
CRM客戶關系管理
產品簡介
“以客戶為中心”服務宗旨，涵蓋客戶管理、精準營銷、渠道/合作伙伴管理、政企支撐等客戶經營智能服務體系，助力企業智能化管理，提升客戶滿意度。
產品價值
1
精細 · 客戶劃小
細分市場劃分網格，支持網格單元和客戶劃小配置管理，實現客戶精細管理，客戶價值經營，提升渠道效能
2
提速 · 營業受理提速
實現一個界面受理、一次實名拍照、一次認證、一次簽名、一次收銀、減少營業操作步驟
3
便捷 · 多樣化觸點應用
裝維人員、社會渠道、直銷渠道等一線單位隨時隨地、快速完成線上銷售和訂單受理
4
精準 · 全流程精準營銷
支持目標客戶抽取，營銷活動規則定義，多渠道協同推送避免多次打擾，營銷效果評估功能，實現閉環管理的精準營銷
5
歸集 · 產消品一點配置
集團集約、省份管控銷售品可一點配置，統一加載到渠道末梢，保證銷售品規格一致性
6
統一 · 統一數據模型
梳理優化系統存量數據字典，制定主數據規范，提供主數據管理功能，保障企業集團到省各級公司系統數據規格統一和數據質量
核心功能
采用平臺+應用架構，涵蓋CRM門戶、后臺管理門戶、APP等門戶，以及客戶管理、受理、營銷資源管理、基礎管理等能力中心
標桿案例
廣東電信BSS 3.0-CRM
依據集團新一代BSS3.0規范建設，全面采用IT云服務能力平臺組件，基于“平臺+應用” 的架構模式，剛性落地集團融合模型，構建全面云化的超大型應用系統
