CRM客戶關系管理

CRM客戶關系管理

產品簡介


“以客戶為中心”服務宗旨,涵蓋客戶管理、精準營銷、渠道/合作伙伴管理、政企支撐等客戶經營智能服務體系,助力企業智能化管理,提升客戶滿意度。


產品價值


1

精細 · 客戶劃小

細分市場劃分網格,支持網格單元和客戶劃小配置管理,實現客戶精細管理,客戶價值經營,提升渠道效能

2

提速 · 營業受理提速

實現一個界面受理、一次實名拍照、一次認證、一次簽名、一次收銀、減少營業操作步驟

3

便捷 · 多樣化觸點應用

裝維人員、社會渠道、直銷渠道等一線單位隨時隨地、快速完成線上銷售和訂單受理

4

精準 · 全流程精準營銷

支持目標客戶抽取,營銷活動規則定義,多渠道協同推送避免多次打擾,營銷效果評估功能,實現閉環管理的精準營銷

5

歸集 · 產消品一點配置

集團集約、省份管控銷售品可一點配置,統一加載到渠道末梢,保證銷售品規格一致性

6

統一 · 統一數據模型

梳理優化系統存量數據字典,制定主數據規范,提供主數據管理功能,保障企業集團到省各級公司系統數據規格統一和數據質量


核心功能


采用平臺+應用架構,涵蓋CRM門戶、后臺管理門戶、APP等門戶,以及客戶管理、受理、營銷資源管理、基礎管理等能力中心

crm核心功能.jpg


標桿案例


廣東電信BSS 3.0-CRM

依據集團新一代BSS3.0規范建設,全面采用IT云服務能力平臺組件,基于“平臺+應用” 的架構模式,剛性落地集團融合模型,構建全面云化的超大型應用系統


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